Introducción
La comunicación que a lo largo de estos días ha hecho el gobierno con relación a la epidemia de la gripe porcina y después identificada como H1N1 por Organización Mundial de la Salud (OMS) tiene muy diversas lecturas.
Al principio hubo incertidumbre y falta de habilidad, para reaccionar y se hizo evidente que les faltaba información sólida, de ahí las equivocaciones con las cifras, pero muy pronto, en cuestión de 48 o 72 horas, tuvieron la capacidad de reaccionar y reenfocar la comunicación.
La comunicación del gobierno federal
En el análisis de la comunicación realizada por el gobierno elijo ahora el ángulo que hacer relación al enfrentar a la enfermedad y obtener lo que el gobierno se proponía al informar: que toda la gente estuviera enterada de lo que ocurría; que la ciudadanía hiciera caso de las medidas propuestas y que las asumiera sin reaccionar en su contra.
La comunicación del gobierno en estos tres casos pienso que ha resultado exitosa. Mi análisis es el siguiente:
a) Todas las encuestas, las hechas por el gobierno y también por los medios, dan cuenta que a sólo días 98% de la población, en realidad toda, estaba enterado de la enfermedad y su gravedad. A esto contribuyó las conferencias sistemáticas del secretario de Salud y el apuntalamiento de las cadenas nacionales del Presidente de la República. La televisión ha sido la gran caja de resonancia.
A través de las conferencias del secretario de salud, que en su comunicación ha ido de menos a más, el gobierno federal se adueñó del tema. Esto le permitió mantener un mismo discurso y orientación. Los otros actores que quisieron intervenir se han mantenido como marginales. La monopolización de la información para este caso ha resultado ventajosa.
b) La gran mayoría de la población ha acatado las recomendaciones y orientaciones de las autoridades de salud. Es realmente sorprendente como la gente ha acatado lo que se le ha pedio haga. Esto e explica, desde luego, por el temor a enfermarse, pero también como producto de la información que en primer lugar ha emanado del gobierno, pero que de inmediato han retomado los medios, en particular la radio y la televisión, y también, esto ha sido notable, las instituciones que se dirigen de manera directa a sus públicos.
Como ejemplo menciono a la Universidad Iberoamericana de la ciudad de México, no es el único caso, pero lo conozco de cerca, que desde el inicio y de manera sistemática replica para su personal administrativo, académico y todos sus alumnos lo que informa el gobierno. Hablamos de cerca de 20 mil personas y la repercusión que esto tiene en sus familias, podríamos considerar entre 80 y 100 mil personas más.
Esta comunicación ha resultado muy exitosa y ha contribuido no sólo a que la gente esté informada sino que se legitimen las medidas y se cree un círculo virtuoso a favor de éstas, y también que se genere la presión social necesaria, para hacer que la gente cumpla con las normas de salud y se quede, entre otras medidas, en su casa. En los hechos estas dos dinámicas han funcionado y hecho sinergia.
c) Evitar las reacciones en contra. Derivado de lo anterior el gobierno ha controlado, de un lado, y evitado, del otro, las reacciones en contra. El hecho sorprende y resulta un caso único en la historia del país. Lo favorece la materia. Nadie se quiere enfermar, pero también es cierto que lo explica la acción informativa del gobierno.
El que el secretario de salud haya salido todos los días ha informar y se haya convertido en el vocero único del tema ha contribuido de muy buena manera a que esto ocurra. La impresión que se genera es que no se esconde nada. El secretario responde todas las preguntas, lo hace en su calidad de técnico y no de político. El grupo de los periodistas que no busca información y sí pretende con sus preguntas que el secretario se equivoque o contradiga, habla de los males de nuestro periodismo y no ha logado su propósito.
Conclusión
Hasta ahora y en materia de comunicación lo que se había propuesto el gobierno, para enfrentar la epidemia de la gripa H1N1, le ha resultado exitoso. A eso ha contribuido el carácter del problema y también el papel de los medios y de múltiples instituciones que han asumido como tarea propia orientar y mantener informado de lo que ocurre a sus miembros y personal. Hay otras lecturas que haremos llegar en otras entregas.
